Davenport (1998, p. 173), define Gestão da Informação como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as empresas obtêm, distribuem e usam a informação e o conhecimento. Pode-se considerar que a Gestão da Informação, para este autor, é um processo e como tal faz-se necessário identificar todos os passos de um processo de informação - todas as fontes envolvidas, todas as pessoas que afetam cada passo, todos os problemas que surgem - pode indicar o caminho para mudanças que realmente fazem diferença.
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